期末の、から騒ぎ

もう4月です。

期末の打ち上げで終電にて帰り、4月1日はグッタリ。

3月31日、下期の最終日に仕事でトラブルがありました。
というか驚くことがありました。

いつものように仕事をしていたら、
「22日に問い合わせた件の返答がありませんって言ってる
お客様がいるんだけど、モモさんこの件について何か聞いてます？」
との確認があった。

同時にいくつかの質問をしていて、そのうちの一つが私の業務に
関連していたため、確認されたのでした。

「私は今日まで、その件について何も聞いてませんけど調べて
みますよ」と言って、調べました。
そしたら、22日の問い合わせを受けたのは、新人の男性社員。

彼（営業社員。以下、Aくん）に電話をしてみたら、
下のようなやりとりに。

モモ「22日に問い合わせがあったんですけど、何か聞いてます？」

A「ああ、その件なら聞いてます」

モモ「お客様に電話しました？」

A「まだ、してません」

モモ「あ、まだですか？何か電話できない事情でも？※」
※問い合わせ内容の中に、いろいろ調べないと答えられないものも
あったため、モモはこのように聞きました。

A「いえ、とくに理由はありません（→平然とした口調で）」

モモ「（・・・アレ？）あの、問い合わせから10日は経ってます
よね？　問い合わせてから回答がくるまでに、こんなに時間が
あいたらお客様が怒るとか、トラブルが大きくなる可能性を考えなかったんですか？」

A「その問い合わせって、私の業務じゃなくて、○○課（モモ
のいる部署）の仕事だと思ってたので、自分がやるという
認識はありませんでした」

モモ「・・・では、なぜ、あなたにきていた問い合わせについて、
今になっても○○課に相談してないんですか？
それはAさんのミスですよね？」

A「私にも仕事の優先順位がありますから」

モモ「・・・」

もうここまでくると、怒りを通り越してどうして良いかわからず。

この人、日本語で話してるよね？
私、言ってることの意味が理解できないんだけど。
優先順位ってなに？

と思いつつ、とりあえず電話を保留にして、私の上司にあたる
先輩社員の男性に相談。

アワアワしている私に対し、彼は「オレが話す」と一言だけ言い、
Aくんとの電話の保留が解かれました。
その次の瞬間から、カミナリが。

「客商売やっててその言い草はなんなんだ？
何様だオマエ。お客様より優先するモンってなんなんだよ？！
言ってみろよ！おまえの優先順位を言ってみろ！
客より大事なモンがあんのか？！　ナメてんじゃねえぞ！
誰が払ってくれてる金で、オレらの給料が出てると思ってんだ！」

・・・以上。

先輩社員は、「もういいよ、こっちでやるから」とAくんに言い放ち、
電話をガチャ切り。
そのあと、すぐに問い合わせをしてきていたお客様にすぐに電話し、返事が遅くなったお詫びとともに、回答をして解決しました。

Aくん、入社してから1年も経つのにあの物言い・・・
アナタは1年間、なんの仕事をしてきたんですか？
どんな仕事でも、客商売だったら「お客様第一」なんてこと、
アルバイトでも知ってるのに。

自分の会社の行く末が、途方も無く心配に思えてきたモモでした。
あんなバカしかいなかったら、ウチの会社潰れる・・・